Obchodní podmínky

Verze dokumentu: 1.0  |  Datum poslední aktualizace: 30. října 2026

1. Úvod a přijetí podmínek

Vítejte na platformě Crazy Tower dostupné na adrese vivavitalis.cz (dále jen „Platforma", „my" nebo „Provozovatel"). Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") představují závaznou právní dohodu mezi Provozovatelem a každou fyzickou osobou (dále jen „Hráč" nebo „Uživatel"), která přistupuje k Platformě, registruje si účet nebo využívá jakékoli služby zde nabízené.

Přístupem k Platformě, kliknutím na tlačítko „Souhlasím" při registraci nebo zahájením jakéhokoli hraní potvrzujete, že jste si tyto Podmínky důkladně přečetli, porozuměli jim a bezvýhradně je přijímáte. Pokud s kteroukoli částí těchto Podmínek nesouhlasíte, jste povinni okamžitě přestat Platformu používat.

Tyto Podmínky tvoří nedílný celek s dokumentem Zásady ochrany osobních údajů a dokumentem Odpovědné hraní, které jsou zveřejněny na Platformě. V případě rozporu mezi těmito Podmínkami a jinými sděleními Provozovatele mají tyto Podmínky přednost, nestanoví-li zvláštní pravidlo jinak.

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli jednostranně změnit. O podstatných změnách budeme Hráče informovat prostřednictvím e-mailového oznámení nebo viditelného upozornění na Platformě. Další užívání Platformy po datu účinnosti změn se považuje za přijetí aktualizovaných Podmínek. Hráči doporučujeme pravidelně tuto stránku kontrolovat.

Pro veškeré dotazy a žádosti o podporu nás kontaktujte na adrese [email protected]. Ve věcech ochrany osobních údajů a práv subjektů údajů se obracejte na pověřence pro ochranu osobních údajů na adrese [email protected].

2. Definice

Pro účely těchto Podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam:

• „Platforma" – webová stránka dostupná na adrese vivavitalis.cz včetně všech jejích podstránek, mobilní verze a případných aplikací provozovaných pod značkou Crazy Tower.
• „Hráč" / „Uživatel" – fyzická osoba, která si vytvořila registrovaný účet na Platformě a využívá nabízené herní služby.
• „Účet" – osobní uživatelský účet Hráče registrovaný na Platformě, prostřednictvím kterého Hráč vkládá prostředky, hraje hry a provádí výběry.
• „Bonus" – jakákoli forma bezplatných prostředků, bonusové hotovosti, roztočení zdarma nebo jiných výhod poskytnutých Hráči v rámci propagačních akcí.
• „Požadavek na sázení" (veydr / wagering requirement) – podmínka, podle níž musí Hráč vsadit celkovou výši bonusové částky vynásobenou stanoveným koeficientem, než může požádat o výběr výher z bonusu.
• „KYC" (Know Your Customer) – proces ověření totožnosti Hráče zahrnující doložení průkazu totožnosti, dokladu o adrese a případně dalších dokumentů.
• „AML" (Anti-Money Laundering) – opatření k předcházení praní špinavých peněz v souladu s platnými předpisy.
• „RNG" (Random Number Generator) – certifikovaný generátor náhodných čísel zajišťující spravedlivý a náhodný výsledek každé hry.
• „Herní zůstatek" – celkový disponibilní zůstatek na Účtu Hráče zahrnující reálné prostředky; bonusové prostředky jsou evidovány odděleně.
• „Force Majeure" – mimořádná událost mimo kontrolu Provozovatele, jako jsou přírodní katastrofy, výpadky internetu, kybernetické útoky nebo zásahy veřejné moci.
• „Zakázané jurisdikce" – státy nebo území, jejichž obyvatelům je přístup na Platformu zakázán, přičemž jejich aktuální seznam je zveřejněn v sekci Nápověda.
• „Pracovní den" – každý den pondělí až pátek s výjimkou českých státních svátků.

3. Způsobilost k registraci a ověření identity (KYC)

3.1. Věkové omezení

Registrace a hraní na Platformě je přísně vyhrazeno osobám, které dovršily věk 18 let. Přístup nezletilých osobám je zakázán. Provozovatel uplatňuje přísnou politiku ochrany nezletilých a při sebemenším podezření na nedodržení věkové hranice provede neprodleně ověření věku Hráče prostřednictvím KYC procedury, přičemž do doby dokončení ověření může omezit nebo pozastavit přístup k Účtu. V případě, že se prokáže, že Hráč byl při registraci nezletilý, bude Účet trvale uzavřen a veškeré vložené prostředky mohou být zadrženy a předány příslušným úřadům v souladu s platnými předpisy.

3.2. Obecné podmínky způsobilosti

Pro registraci musí Hráč splňovat kumulativně všechny tyto podmínky:

• být fyzickou osobou starší 18 let;
• mít plnou právní způsobilost uzavírat závazné smlouvy;
• nebýt rezidentem nebo státním příslušníkem Zakázané jurisdikce;
• nebýt zapsán v Registru vyloučených osob ani v jiném tuzemském nebo mezinárodním rejstříku vyloučených hráčů;
• nebýt zaměstnancem Provozovatele ani přímým příbuzným takového zaměstnance;
• hrát výhradně pro vlastní potěšení a v rámci vlastních finančních prostředků, nikoli za účelem profesionální výdělečné činnosti.

3.3. Registrace účtu

Každý Hráč může mít na Platformě pouze jeden (1) registrovaný účet. Vytvoření více účtů jednou osobou (tzv. multi-accounting) je přísně zakázáno. Při registraci je Hráč povinen uvést přesné, pravdivé a aktuální informace, zejména jméno a příjmení, datum narození, e-mailovou adresu a kontaktní údaje. Hráč je povinen bezodkladně informovat Provozovatele o jakékoli změně těchto údajů.

3.4. Postup KYC ověření

Provozovatel je oprávněn kdykoli požádat Hráče o doložení ověřovacích dokumentů. KYC ověření je standardně povinné před prvním výběrem a vždy při překročení stanovených transakčních prahů. Hráč je povinen předložit:

• Doklad totožnosti: platný občanský průkaz, cestovní pas nebo jiný státem vydaný dokument s fotografií;
• Doklad o adrese: výpis z bankovního účtu, faktura za energie nebo úřední korespondence ne starší 3 měsíců;
• Doklad o platební metodě: fotografii platební karty (s překrytím prostředních 8 číslic) nebo potvrzení e-peněženky;
• Doklad o zdroji příjmů: v odůvodněných případech – výplatní páska, daňové přiznání nebo jiný relevantní dokument.

Provozovatel zpracovává veškeré KYC dokumenty v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů. Odmítnutí součinnosti při KYC ověření opravňuje Provozovatele k pozastavení nebo zrušení Účtu.

3.5. Zákaz využívání třetích stran

Hráč smí na Platformě hrát výhradně svým vlastním jménem a na vlastní účet. Přijímání vkladů od třetích osob, hraní jménem jiné osoby nebo jakékoli jiné zmocnění je přísně zakázáno. Hráč rovněž nesmí na Platformě hrát jako zástupce právnické osoby.

4. Správa účtu

4.1. Přihlašovací údaje a bezpečnost

Hráč je výhradně odpovědný za zabezpečení svého uživatelského jména a hesla. Heslo musí být dostatečně silné (minimálně 8 znaků, kombinace písmen, číslic a speciálních znaků) a nesmí být sděleno třetím osobám. Pokud Hráč zjistí nebo má podezření na neoprávněný přístup ke svému Účtu, je povinen neprodleně informovat Provozovatele na adrese [email protected] a změnit heslo. Provozovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé nedbalostí Hráče při ochraně přihlašovacích údajů.

4.2. Stav účtu a zůstatky

Herní zůstatek je veden v českých korunách (CZK). Platby prováděné v jiné měně budou automaticky převedeny kurzem platným v okamžiku transakce. Provozovatel si vyhrazuje právo zvolit poskytovatele směnárenských služeb. Hráč bere na vědomí, že konverzní poplatky nebo kurzové rozdíly mohou ovlivnit konečnou výši připsané nebo odebrané částky.

4.3. Nečinnost účtu

Účet se považuje za neaktivní, pokud Hráč po dobu 12 po sobě jdoucích kalendářních měsíců neprovedl žádné přihlášení ani herní transakci. Provozovatel zašle Hráči upozornění na e-mailovou adresu spojenou s Účtem nejpozději 30 dní před tím, než bude Účet klasifikován jako neaktivní. Za vedení neaktivního Účtu může být účtován administrativní poplatek za nečinnost ve výši stanovené v aktuálním ceníku zveřejněném v sekci Nápověda. Poplatek nesmí přesáhnout disponibilní zůstatek a v žádném případě nebude Hráč uveden do záporného zůstatku.

4.4. Uzavření účtu

Hráč může kdykoli požádat o uzavření Účtu zasláním žádosti na adresu [email protected]. Provozovatel Účet uzavře do 5 pracovních dnů a eventuální kladný reálný zůstatek (po odečtení neprofinancovaných bonusových prostředků) vyplatí standardní metodou výběru. Provozovatel je oprávněn Účet uzavřít kdykoli a bez předchozího upozornění, pokud Hráč porušil tyto Podmínky, zneužil bonusy nebo se dopustil podvodu.

5. Vklady a výběry

5.1. Přijímané platební metody

Platforma akceptuje následující platební metody:

Dostupnost konkrétních platebních metod se může lišit v závislosti na aktuální technické dostupnosti a případných regulatorních omezeních. Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli platební metody přidat nebo odebrat.

5.2. Vklady – podmínky a limity

Minimální výše jednoho vkladu je 100 CZK. Maximální denní vklad může být omezen v závislosti na zvolené platební metodě a ověřovacím statusu Účtu. Vklady musí pocházet z platebních metod registrovaných na jméno Hráče – vklady od třetích osob jsou nepřípustné. Vložené prostředky jsou připsány na Herní zůstatek ihned po potvrzení platby poskytovatelem platební metody. Provozovatel neúčtuje za vklady žádné poplatky; nicméně externí poplatky poskytovatele platební služby jsou odpovědností Hráče.

5.3. Výběry – podmínky a lhůty

Minimální výše jednoho výběru je 200 CZK. Výběry jsou zpracovávány výhradně na platební metodu, která byla použita k vkladu (pravidlo „zpět ke zdroji"). Pokud to technické nebo regulatorní důvody neumožňují, může Provozovatel schválit bankovní převod na ověřený bankovní účet Hráče. Žádosti o výběr jsou přijímány nepřetržitě, avšak zpracování probíhá v pracovní dny. Před vyplacením výběru je Provozovatel oprávněn:

• provést nebo doplnit KYC ověření;
• ověřit, zda jsou splněny podmínky sázení u aktivních bonusů;
• provést AML kontrolu transakce.

Výběry, které jsou předmětem šetření z důvodu podezření z podvodu nebo porušení Podmínek, mohou být pozastaveny po dobu nezbytnou k dokončení vyšetřování. Hráč bude o pozastavení informován e-mailem.

5.4. Ochrana před praním peněz (AML)

Provozovatel dodržuje platné předpisy v oblasti boje proti praní špinavých peněz a financování terorismu. Hráč výslovně prohlašuje, že veškeré prostředky vložené na Platformu pocházejí z legálních zdrojů. Provozovatel je oprávněn kdykoliv požádat o doložení zdroje finančních prostředků. Podezřelé transakce budou nahlášeny příslušným orgánům.

6. Bonusy a propagační akce

6.1. Obecná pravidla bonusů

Crazy Tower pravidelně nabízí různé typy bonusů a propagačních akcí, včetně uvítacích bonusů, bonusů za vklad, věrnostních odměn a roztočení zdarma (free spins). Každý bonus podléhá specifickým podmínkám (dále jen „Bonusové podmínky"), které jsou zveřejněny v příslušné propagační nabídce. Hráč přijetím bonusu potvrzuje souhlas s těmito Bonusovými podmínkami. V případě konfliktu mezi Bonusovými podmínkami a těmito Podmínkami mají Bonusové podmínky přednost v otázkách výhradně se týkajících daného bonusu.

6.2. Požadavek na sázení (wagering requirement)

Bonusové prostředky nejsou okamžitě vyplatitelné. Před výběrem výher z bonusu musí Hráč splnit požadavek na sázení (wagering requirement), jehož výše je uvedena v podmínkách konkrétní akce (typicky vyjádřena jako násobek bonusu nebo kombinace vkladu a bonusu). Do splnění požadavku na sázení jsou bonusové prostředky a výhry z nich dosažené zadrženy a nevyplatitelné. Hráč hraje nejprve ze svých reálných prostředků; bonusové prostředky jsou používány až po jejich vyčerpání, nestanoví-li Bonusové podmínky jinak.

6.3. Příspěvek jednotlivých her ke splnění wageringu

Různé herní kategorie přispívají k plnění požadavku na sázení odlišnou měrou. Orientační tabulka příspěvků:

Přesné hodnoty příspěvků jsou uvedeny v podmínkách každé konkrétní akce a mohou se od výše uvedených orientačních hodnot lišit. Sázky přesahující maximální povolenou sázkovou hranici stanovenou pro daný bonus se pro účely wageringu nepočítají.

6.4. Platnost bonusů a časové omezení

Každý bonus má stanovenou dobu platnosti, ve které musí být požadavek na sázení splněn. Po uplynutí doby platnosti jsou nevyužité bonusové prostředky a případné výhry z nesplněného wageringu automaticky odečteny z Účtu. Standardní platnost bonusu není delší než 30 kalendářních dnů ode dne připsání, není-li v podmínkách akce uvedeno jinak.

6.5. Zákaz zneužívání bonusů

Jakékoli jednání, které by mohlo být klasifikováno jako zneužití bonusu, je přísně zakázáno. Za zneužití bonusu se považuje mimo jiné:

• zakládání více účtů za účelem vícenásobného čerpání bonusů;
• koordinované sázení s jinými Hráči za účelem snížení rizika a zajištění wagering podmínek;
• sázení na všechny výsledky téže hry s využitím bonusových prostředků;
• využívání softwaru, robotů nebo jiných automatizovaných nástrojů k plnění wageringu.

Pokud Provozovatel zjistí zneužití bonusu, je oprávněn bonus i veškeré výhry z něho plynoucí anulovat a Účet uzavřít.

6.6. Odmítnutí bonusu

Hráč má právo bonus odmítnout před zahájením jakékoli hry s bonusovými prostředky. Žádost o odmítnutí nebo stornování nevyčerpaného bonusu je nutné zaslat na [email protected]. Po zahájení sázení z bonusových prostředků nelze bonus jednostranně vrátit.

7. Hry a fair play

7.1. Generátor náhodných čísel (RNG)

Všechny hry nabízené na Platformě využívají certifikovaný generátor náhodných čísel (RNG), jehož funkčnost a spravedlivost jsou pravidelně ověřovány nezávislou třetí stranou. RNG zajišťuje, že každé herní kolo, zatočení válce nebo rozdání karet je zcela náhodné a nezávislé na předchozích výsledcích. Provozovatel nezasahuje do výsledků žádné hry a nemůže je ovlivnit ve prospěch ani neprospěch konkrétního Hráče. Výsledky her jsou finální a závazné, pokud nedošlo k technické závadě dle článku 7.3.

7.2. Nabídka her a herní podmínky

Platforma nabízí různé kategorie hazardních her, včetně výherních automatů, klasických stolních her (ruleta, blackjack, baccarat, poker), videopokerů, live kasinových her prostřednictvím živých dealerů a instantních her. Podrobné pravidla každé hry jsou dostupná přímo v herním rozhraní. Parametry RTP (Return to Player – teoretická návratnost hráče) jsou pro každou hru uvedeny v informačním panelu nebo herních pravidlech. Provozovatel nenese odpovědnost za výhry nebo ztráty plynoucí z neznalosti herních pravidel ze strany Hráče.

7.3. Technické závady a přerušení her

V případě technické závady, výpadku serveru nebo chyby softwaru, která nastane v průběhu herního kola, si Provozovatel vyhrazuje právo prohlásit dotčené herní kolo za neplatné a vrátit vloženou sázku na Herní zůstatek Hráče. Pokud technická závada způsobila nesprávné zobrazení výsledku nebo nesprávné připsání výhry, je Provozovatel oprávněn chybně připsanou výhru opravit nebo odečíst, a to i zpětně. Hráč souhlasí, že výhry vzniklé zjevnou chybou (například zobrazení nesprávné výherní kombinace v důsledku softwarového defektu) jsou neplatné a nevymahatelné. Provozovatel vynaloží přiměřené úsilí k minimalizaci výskytů technických závad a k jejich rychlému odstranění.

7.4. Zákaz zakázaných praktik

Na Platformě je přísně zakázáno:

• využívání automatizovaných skriptů, robotů (botů), softwaru pro automatické sázení nebo jiných nástrojů simulujících lidské jednání;
• využívání zranitelností softwaru nebo jiných technických mezer k získání neoprávněné výhody;
• koluzivní hraní (dohoda s jinými Hráči za účelem manipulace výsledků);
• progresivní a strategické sázení v rozporu s herními pravidly;
• jakýkoli pokus o hackování, reverse-engineering nebo neoprávněný přístup k systémům Platformy.

Provozovatel průběžně monitoruje herní aktivitu a je oprávněn pozastavit nebo zrušit Účet každého Hráče, u něhož zjistí nebo důvodně podezírá porušení výše uvedených zákazů.

7.5. Odpovědnost za herní rozhodnutí

Veškerá herní rozhodnutí činí Hráč výhradně na vlastní odpovědnost. Platforma neposkytuje herní poradenství ani rady v oblasti sázení. Hráč bere na vědomí, že hazardní hry jsou formou zábavy a ne spolehlivým zdrojem příjmů.

8. Turnaje a loterie

8.1. Pořádání turnajů

Platforma může příležitostně organizovat herní turnaje, žebříčky a soutěže (dále jen „Turnaj"). Účast v každém Turnaji se řídí specifickými pravidly zveřejněnými na stránce příslušné akce a zahrnuje zejména dobu trvání, způsob bodování, výši vstupního poplatku (je-li stanoven) a strukturu výherního fondu. Hráč se přihlašuje k Turnaji dobrovolně. Vstupní poplatek je, je-li požadován, stržen z Herního zůstatku Hráče v okamžiku přihlášení.

8.2. Výhry z turnajů

Výhry z Turnajů jsou připsány na Herní zůstatek Hráče do 72 hodin po ukončení Turnaje, není-li v pravidlech konkrétní akce stanoveno jinak. V případě shodného skóre více Hráčů rozhoduje čas dosažení daného výsledku – prioritu má Hráč, který výsledku dosáhl dříve. Provozovatel si vyhrazuje právo Turnaj zrušit nebo upravit jeho pravidla, pokud to vyžadují technické nebo provozní důvody; v takovém případě budou již zaplacené vstupní poplatky vráceny Hráčům.

8.3. Loterie a slosování

V případě, že Platforma organizuje loterie nebo slosování o ceny, budou podmínky takových akcí vždy zveřejněny předem. Účast je podmíněna splněním konkrétních herních nebo vkladových kritérií. Výsledky slosování jsou závazné a nelze je napadnout, pokud nedošlo k prokazatelné technické chybě. Ceny v naturáliích (nepeněžní výhry) nelze vyměnit za hotovost, není-li výslovně uvedeno jinak.

9. Duševní vlastnictví

Veškerý obsah dostupný na Platformě, včetně softwaru, zdrojového kódu, grafického designu, log, ochranných známek, textů, databází, zvukových záznamů a audiovizuálního obsahu, je chráněn příslušnými zákony o duševním vlastnictví a je ve vlastnictví Provozovatele nebo příslušných poskytovatelů licencí.

Hráči je uděleno omezené, nevýhradní, nepřenosné a odvolatelné právo přistupovat k obsahu Platformy výhradně pro osobní a nekomerční účely v rozsahu nezbytném pro využívání herních služeb. Hráč není oprávněn:

• kopírovat, reprodukovat, distribuovat ani jinak šířit jakýkoli obsah Platformy bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele;
• provádět zpětné inženýrství (reverse engineering) softwaru Platformy;
• používat obsah Platformy k vytváření odvozených děl;
• odstraňovat nebo upravovat copyright nebo jiná vlastnická označení.

Porušení práv duševního vlastnictví může vést k okamžitému zrušení Účtu a právním krokům ze strany Provozovatele.

10. Omezení odpovědnosti

10.1. Rozsah omezení

Platforma je poskytována „tak, jak je" (as-is) bez jakýchkoli záruk, výslovných nebo předpokládaných. Provozovatel v maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy vylučuje svou odpovědnost za:

• přímé ani nepřímé herní ztráty vzniklé v důsledku rozhodnutí Hráče;
• výpadky Platformy způsobené vyšší mocí nebo technickými poruchami třetích stran;
• ztráty způsobené neoprávněným přístupem třetích osob k Účtu Hráče v důsledku nedbalosti Hráče;
• přesnost, úplnost nebo aktuálnost herního obsahu dodaného třetími poskytovateli softwaru;
• jednání nebo opomenutí externích platebních poskytovatelů.

10.2. Maximální výše odpovědnosti

Celková souhrnná odpovědnost Provozovatele vůči Hráči za veškeré nároky vzniklé v rámci jednoho kalendářního roku nepřesáhne výši prostředků skutečně vložených Hráčem na Platformu v daném roce. Toto omezení se nevztahuje na odpovědnost za úmyslné protiprávní jednání Provozovatele ani na případy, kdy platné právo neumožňuje takovéto omezení odpovědnosti.

10.3. Náhrada škody ze strany Hráče

Hráč se zavazuje odškodnit a chránit Provozovatele, jeho partnery, zaměstnance a zástupce před jakýmikoli nároky, škodami, závazky nebo výdaji (včetně přiměřených nákladů na právní zastoupení) vzniklými v důsledku porušení těchto Podmínek ze strany Hráče, podvodného jednání Hráče nebo nároku třetích osob vyplývajícího z jednání Hráče na Platformě.

11. Řešení sporů

11.1. Postup při podání stížnosti

Jakoukoliv stížnost nebo reklamaci je Hráč povinen nejprve předložit Provozovateli prostřednictvím zákaznické podpory na adrese [email protected]. Stížnost musí obsahovat:

• jméno a příjmení Hráče a uživatelské jméno (login);
• popis problému s uvedením data, času a ID herního kola nebo transakce (je-li k dispozici);
• popis požadovaného nápravného opatření.

Provozovatel potvrdí přijetí stížnosti do 2 pracovních dnů a vynaloží veškeré přiměřené úsilí k jejímu vyřešení do 14 pracovních dnů od obdržení veškerých relevantních informací. V komplikovanějších případech může tato lhůta být prodloužena na 28 pracovních dnů, přičemž Hráč bude o prodloužení a jeho důvodech informován.

11.2. Eskalace sporu

Pokud Hráč není spokojen s výsledkem vyřízení stížnosti Provozovatelem, může spor postoupit nezávislé třetí straně – akreditované alternativní řešení sporů (ADR). Kontaktní informace na příslušný ADR orgán budou sděleny Hráči v rámci odpovědi na stížnost. Provozovatel se zavazuje spolupracovat s ADR orgánem v dobré víře a řídit se jeho doporučeními v rozsahu stanoveném platnými předpisy. Postup alternativního řešení sporů nevylučuje právo Hráče obrátit se na příslušný soud.

11.3. Rozhodné právo

Tyto Podmínky a veškeré spory z nich plynoucí se řídí platnými právními předpisy. Soudní příslušnost a rozhodné právo se určí v souladu se závaznými normami ochrany spotřebitele, které zajišťují, že spotřebitel – Hráč – není zbaven ochrany, jež mu náleží ze zákona státu jeho obvyklého bydliště.

11.4. Promlčení

Hráč je povinen uplatnit jakýkoli nárok vůči Provozovateli nejpozději do 12 měsíců od okamžiku, kdy o důvodu nároku věděl nebo rozumně vědět mohl. Nároky uplatněné po uplynutí této lhůty mohou být Provozovatelem odmítnuty.

12. Ochrana zdraví a bezpečnost

Provozovatel si uvědomuje potenciální rizika spojená s dlouhodobým nebo nadměrným hraním hazardních her. Proto Platforma technicky neumožňuje hraní bez přestávek a informuje Hráče o době strávené na Platformě. Doporučujeme Hráčům pravidelně si stanovovat limity a pauzy v souladu s doporučeními zveřejněnými na stránce Odpovědné hraní.

Platforma není určena osobám trpícím nebo ohroženým závislostí na hazardních hrách. Pokud Hráč pociťuje, že nad svým hraním ztrácí kontrolu, doporučujeme okamžitý kontakt s některou z organizací pomoci uvedených v oddílu 13. Osobám zapsaným v Registru vyloučených osob (RVO) je přístup na Platformu zakázán. Provozovatel spolupracuje s příslušnými institucemi při identifikaci a ochraně ohrožených Hráčů.

Hráč bere na vědomí, že intenzivní hraní může mít negativní dopad na zdraví, finanční situaci, sociální vztahy a pracovní výkonnost. Platforma není náhradou za profesionální poradenství ani psychologickou pomoc.

13. Odpovědné hraní

Provozovatel se plně zavazuje k principům odpovědného hraní a poskytuje Hráčům soubor nástrojů a informací k ochraně jejich zájmů. Podrobná pravidla, dostupné nástroje (limity vkladů, časové limity, sebevyloučení a chladící pauzy) a veškerá doporučení pro bezpečné hraní jsou komplexně popsány na vyhrazené stránce Odpovědné hraní.

Hráč může kdykoli aktivovat nástroje odpovědného hraní přímo z nastavení svého Účtu nebo kontaktovat zákaznickou podporu. Sebevyloučení nabývá účinnosti okamžitě a platí minimálně po dobu zvolenou Hráčem. V průběhu sebevyloučení nebude Hráč dostávat žádná marketingová sdělení.

Pro bezprostřední pomoc při problémech se závislostí na hazardních hrách doporučujeme kontaktovat některou z následujících organizací:

14. Závěrečná ustanovení

14.1. Oddělitelnost ustanovení

Pokud bude jakékoli ustanovení těchto Podmínek shledáno příslušným soudem nebo orgánem neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, zůstávají ostatní ustanovení plně v platnosti a účinnosti. Neplatné nebo nevymahatelné ustanovení bude nahrazeno platným a vymahatelným ustanovením, které se co nejvíce přiblíží původnímu záměru smluvních stran.

14.2. Celá dohoda

Tyto Podmínky spolu s dokumenty Zásady ochrany osobních údajů a Odpovědné hraní tvoří úplnou dohodu mezi Hráčem a Provozovatelem ve věci využívání Platformy a nahrazují veškerá předchozí ujednání, prohlášení nebo dohody, ústní i písemné, týkající se téhož předmětu.

14.3. Vzdání se práv

Žádné opomenutí nebo prodlení Provozovatele při uplatňování jakéhokoli práva nebo prostředku nápravy vyplývajícího z těchto Podmínek nepředstavuje vzdání se tohoto práva. Dílčí nebo jednorázové uplatnění práva nevylučuje jeho další uplatnění v budoucnu. Vzdání se práva je platné pouze v písemné formě podepsané oprávněným zástupcem Provozovatele.

14.4. Komunikace a oznámení

Veškerá úřední oznámení, upozornění a korespondence ze strany Provozovatele směřovaná Hráči budou zasílána na e-mailovou adresu uvedenou při registraci. Hráč je povinen zajistit, aby tato adresa byla aktuální a funkční. Provozovatel není odpovědný za nedoručení oznámení způsobené neaktuální e-mailovou adresou nebo nastavením spamového filtru Hráče. Hráč může kontaktovat Provozovatele na adresách [email protected] (obecná podpora) a [email protected] (otázky ochrany osobních údajů).

14.5. Přenositelnost práv

Hráč není oprávněn převést svá práva ani povinnosti vyplývající z těchto Podmínek na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele. Provozovatel je oprávněn svá práva a povinnosti z těchto Podmínek postoupit třetí osobě v rámci restrukturalizace, fúze nebo prodeje části podniku, přičemž takovéto postoupení nemůže být na újmu právům Hráče vyplývajícím z platných předpisů o ochraně spotřebitele.

14.6. Jazyk dokumentu

Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. V případě překladu do jiného jazyka má v případě jakéhokoli nesouladu přednost česká verze. Provozovatel může zpřístupnit překlady Podmínek pro informační účely; závaznou verzí je však vždy česky psaný originál.

14.7. Kontaktní informace

Pro veškerá dotazy týkající se těchto Podmínek nebo fungování Platformy kontaktujte zákaznickou podporu:

• E-mail podpory: [email protected]
• E-mail pro ochranu osobních údajů: [email protected]
• Webová stránka: vivavitalis.cz