Zodpovědné hraní

Verze dokumentu: 1.0  |  Datum poslední aktualizace: 30. října 2026

1. Náš závazek

Crazy Tower přistupuje k hazardním hrám jako k formě zábavy, která má být bezpečná, transparentní a zodpovědná. Uvědomujeme si, že pro určitou část hráčů se hraní může stát zdrojem obtíží, a proto považujeme ochranu hráčů za součást samotného základu naší platformy – nikoli za pouhý formální požadavek.

Naším závazkem je poskytovat prostředí, v němž mají hráči kdykoli přístup k nástrojům, které jim umožňují udržet hraní pod kontrolou. Spolupracujeme s odborníky na prevenci problémového hráčství a pravidelně aktualizujeme naše postupy v souladu s mezinárodními standardy odpovědného hraní. Tento dokument je součástí souboru právních dokumentů platformy Crazy Tower; doporučujeme také seznámit se s naší Smluvními podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů.

Pokud kdykoli pocítíte, že hraní ztrácí charakter zábavy a stává se problémem, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu nebo odborné organizace uvedené v části 6 tohoto dokumentu.

2. Rozpoznání problémového hráčství

Problémové hráčství se rozvíjí postupně a jeho příznaky nejsou vždy na první pohled zřejmé. Níže uvádíme kontrolní seznam varovných signálů. Pokud si na více než tři z nich odpovíte kladně, doporučujeme vyhledat odbornou pomoc.

2.1 Varovné signály – kontrolní seznam

• Přesčasové hraní: Trávíte u her výrazně více času, než jste původně plánovali, a opakovaně se vracíte ke hře, i když jste se rozhodli přestat.
• Finanční problémy: Hrajete s penězi určenými na nájem, potraviny nebo jiné základní výdaje, případně si půjčujete prostředky na pokrytí sázek.
• Honba za prohrami: Po prohře se snažíte vyhrát ztracené peníze zpět tím, že zvyšujete sázky nebo hrajete déle, i když víte, že to situaci nezlepší.
• Utajování: Skrýváte rozsah svého hraní před rodinou, přáteli nebo kolegy a lžete o výši proher nebo stráveném čase.
• Neschopnost přestat: Opakovaně jste se neúspěšně pokusili omezit nebo zcela ukončit své hraní.
• Zanedbávání povinností: Hraní negativně ovlivňuje váš pracovní výkon, studium nebo rodinný život.
• Posedlost hrou: Velká část vašeho myšlení je soustředěna na plánování dalšího herního sezení, na způsoby, jak získat prostředky na sázky, nebo na vzpomínání na předchozí hru.
• Hraní jako únik: Ke hře se uchylujete jako k prostředku úniku před stresem, úzkostí, depresí nebo problémy v osobním životě.
• Tolerance: Abyste dosáhli stejného pocitu vzrušení, musíte postupně zvyšovat výši sázek nebo četnost hraní.
• Abstinenční příznaky: Při pokusu přestat pociťujete nervozitu, podrážděnost nebo neklid, které mizí, jakmile se ke hře vrátíte.

Výše popsané příznaky jsou součástí mezinárodně uznávané diagnostické praxe. Pokud se v nich poznáváte, nejste sami – odborná pomoc v České republice je dostupná, bezplatná a anonymní. Přehled organizací naleznete v části 6. Zdroje podpory.

3. Nástroje ochrany hráče

Platforma Crazy Tower nabízí soubor nástrojů, které vám pomáhají udržet hraní v mezích zábavy. Všechny lze aktivovat okamžitě prostřednictvím vašeho účtu nebo požadavkem zaslaným na zákaznickou podporu. Nastavení limitů a dalších ochranných opatření je vždy bezplatné.

3.1 Finanční limity

Hráči si mohou nastavit následující typy limitů, které omezují výdaje na hraní:

• Denní vkladový limit: Maximální částka, kterou lze vložit na účet během 24 hodin.
• Týdenní vkladový limit: Maximální částka vkladů za sedmidenní období.
• Měsíční vkladový limit: Maximální částka vkladů za kalendářní měsíc.
• Limit na sázky: Maximální výše jednotlivé sázky nebo celkové sázky za zvolené časové období.
• Limit ztrát: Maximální přípustná ztráta za den, týden nebo měsíc.

Zpřísnění limitu vstupuje v platnost okamžitě. Zmírnění nebo zrušení limitu podléhá ochrannému intervalu, po jehož uplynutí je změna teprve provedena – tím je zajištěno, že rozhodnutí není unáhlené.

3.2 Časové limity a upomínky

Ztráta přehledu o čase stráveném hraním je jedním z nejčastějších projevů problémového hráčství. Proto nabízíme:

• Limit herní doby: Nastavte si maximální počet hodin hraní za den nebo týden; po jeho dosažení vás platforma automaticky odhlásí.
• Pravidelné upomínky: Systém vám v nastavitelných intervalech zobrazí zprávu s informací o délce aktuálního herního sezení a výši výdajů.
• Realitní test: Zobrazení přesného souhrnu zisků a ztrát za aktuální sezení, abyste měli vždy přehled o skutečném stavu svého účtu.

3.3 Pauza (Cooling-off)

Pokud cítíte, že potřebujete dočasně přerušit hraní, můžete si nastavit povinnou pauzu v délce 24 hodin, 7 dní nebo 30 dní. Během této doby nebude váš účet dostupný pro hraní ani pro vklady. Po uplynutí doby pauzy bude účet automaticky obnoven, pokud sami nepodniknete kroky k prodloužení pauzy nebo sebeexkluzi.

3.4 Sebeexkluze

Sebeexkluze je nástroj určený pro hráče, kteří chtějí přerušit přístup ke svému účtu na delší dobu nebo trvale. Lhůty sebeexkluze jsou k dispozici v délce 6 měsíců, 1 roku, 3 let nebo na dobu neurčitou. Žádost o sebeexkluzi je možné podat:

• přímo v nastavení účtu v sekci Zodpovědné hraní,
• e-mailem na adresu [email protected],
• prostřednictvím online chatu zákaznické podpory.

Sebeexkluze je aktivována nejpozději do 24 hodin od přijetí žádosti. Během sebeexkluze nebudete dostávat žádná marketingová sdělení ani bonusové nabídky. Zrušení sebeexkluze před uplynutím sjednané lhůty je možné pouze v odůvodněných případech a podléhá ověření totožnosti a 7dennímu ochrannému intervalu.

4. Tipy pro zodpovědné hraní

Zdravý přístup ke hře pomáhá zajistit, aby hraní zůstalo příjemnou a kontrolovanou zábavou. Doporučujeme řídit se následujícími zásadami:

• Stanovte si rozpočet: Před každým herním sezením určete pevnou částku, kterou jste ochotni utratit, a překročení tohoto limitu si striktně zakazujte.
• Nikdy nehrajte s vypůjčenými penězi: Hazardní hry jsou zábavou, nikoli způsobem výdělku. Sázejte pouze prostředky, o které si můžete dovolit přijít.
• Nepovažujte hraní za zdroj příjmů: Výsledky her jsou náhodné a žádná strategie nezaručuje dlouhodobý zisk.
• Dělejte pravidelné přestávky: Opusťte počítač nebo telefon a věnujte se jiným aktivitám. Hraní by nemělo vytlačovat ostatní koníčky nebo sociální kontakty.
• Nehrajte pod vlivem: Alkohol, léky nebo silné emoce zhoršují rozhodovací schopnosti a mohou vést k neuvážené hře.
• Sledujte čas a výdaje: Využijte nástroje popsané v části 3 – limity a upomínky vám pomohou udržet přehled.
• Sdílejte obavy s blízkými: Pokud někdo z vašeho okolí vyjádří znepokojení nad vaším hraním, berte jeho slova vážně a otevřeně o nich diskutujte.

5. Ochrana nezletilých

Hazardní hry na platformě Crazy Tower jsou určeny výhradně pro osoby starší 18 let. Přístup osob mladších 18 let k herním službám je přísně zakázán a aktivně mu bráníme prostřednictvím verifikace věku při registraci. Každý hráč je povinen předložit platný doklad totožnosti potvrzující dosažení zákonného věku.

5.1 Technická opatření

Registrace a aktivace herního účtu jsou podmíněny úspěšným ověřením věku a totožnosti. V případě důvodného podezření, že hráč nesplňuje věkový požadavek, má platforma Crazy Tower právo pozastavit nebo trvale zrušit příslušný účet bez nároku na vrácení prostředků vložených v rozporu s podmínkami.

5.2 Doporučení pro rodiče a opatrovníky

Pokud sdílíte zařízení s nezletilými osobami, důrazně doporučujeme:

• chránit přístupové heslo k hernímu účtu a nikdy ho nesdílet s dětmi,
• odhlásit se z účtu po každém herním sezení,
• nainstalovat software pro rodičovskou kontrolu, který blokuje přístup na stránky s hazardními hrami – například Net Nanny, Kaspersky Safe Kids nebo Norton Family,
• vést s dětmi otevřený rozhovor o rizicích hazardních her a o věkovém omezení.

Pokud se domníváte, že nezletilá osoba získala přístup k hernímu účtu, neprodleně nás kontaktujte na adrese [email protected], abychom mohli přijmout odpovídající opatření.

6. Zdroje podpory

Pokud vy nebo váš blízký bojujete s problémovým hráčstvím, níže uvádíme přehled organizací, které poskytují odbornou pomoc v České republice i na mezinárodní úrovni. Většina služeb je bezplatná a anonymní.

Hazardní-hrani.cz je portál provozovaný Úřadem vlády České republiky, který obsahuje informace o prevenci a léčbě problémového hráčství a propojuje uživatele s regionálními adiktologickými službami. Drogy-info.cz (Národní monitorovací středisko pro drogy a závislosti) nabízí rozsáhlou mapu adiktologických zařízení dostupných v celé České republice.

7. Kontaktujte nás

Máte-li otázky týkající se zodpovědného hraní, chcete-li aktivovat některý z ochranných nástrojů popsaných v části 3, nebo potřebujete-li pomoc se sebeexkluzí, obraťte se na náš tým kdykoli:

• Zákaznická podpora (obecné dotazy, limity, sebeexkluze):
  [email protected]
• Ochrana osobních údajů a soukromí:
  [email protected]
• Online chat: Dostupný přímo na webu Crazy Tower, obvykle odpoví do několika minut.

Naše zákaznická podpora je připravena pomoci vám nastavit herní limity, odpovědět na otázky ke správě účtu nebo vás odkázat na vhodné odborné organizace. Při komunikaci ohledně zodpovědného hraní zachováváme maximální diskrétnost v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.

Pamatujte: požádat o pomoc je projevem síly, nikoli slabosti. Crazy Tower stojí na vaší straně a je připraveno vás podpořit na každém kroku.

Tento dokument je součástí právní dokumentace platformy Crazy Tower. Aktuální znění Smluvních podmínek a Zásad ochrany osobních údajů je dostupné na příslušných stránkách webu vivavitalis.cz. Verze 1.0, naposledy aktualizováno 30. října 2026.